Terma dan Syarat nanas44 –
Panduan Pengguna Platform

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan nanas44 ("Platform", "kami" atau "nanas44"). Perjanjian ini mengawal semua aspek penggunaan platform nanas44, termasuk pendaftaran akaun, deposit, pertaruhan, pengeluaran dan komunikasi dengan pasukan kami.

Dengan mengakses laman web nanas44.pro, memuat turun aplikasi mudah alih kami, mendaftar akaun baharu atau meneruskan penggunaan platform selepas sebarang perubahan terma, anda secara jelas dan tidak boleh batal bersetuju untuk mematuhi semua peruntukan dalam Perjanjian ini.

nanas44 berhak untuk meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan versi terkini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform nanas44, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang layak dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa yang mengharamkan penyertaan dalam permainan dalam talian.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung daripada platform nanas44 sebelum ini.
• Mendaftar menggunakan maklumat diri yang benar, tepat dan terkini.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di nanas44. Pemilikan lebih daripada satu akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini dan boleh menyebabkan kesemua akaun berkenaan ditamatkan serta-merta, termasuk pelupusan baki yang ada.

nanas44 berhak untuk menjalankan proses pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran. Anda dikehendaki menyediakan dokumen seperti kad pengenalan, pasport atau dokumen sokongan lain yang diminta oleh pasukan kami.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan dan kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. nanas44 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat penggunaan akaun anda oleh pihak yang tidak dibenarkan.

Langkah-langkah yang wajib anda ambil untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik — campuran huruf besar, kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan Pengesahan Dua Faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Hubungi kami dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi.

nanas44 berhak untuk membekukan atau menggantung akaun buat sementara waktu jika kami mengesan aktiviti yang mencurigakan, tanpa perlu memberi notis terlebih dahulu. Ini adalah langkah pencegahan untuk melindungi kepentingan anda dan integriti platform.

nanas44 menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, TNG eWallet, Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now dan beberapa kaedah lain. Semua deposit diproses serta-merta dan dana akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa kurang dari 5 minit.

Berhubung pengeluaran, syarat berikut terpakai:

• Pengeluaran minimum ialah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran maksimum harian adalah tertakluk kepada tahap keahlian VIP anda.
• Semua pengeluaran akan dihantar ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pasukan kewangan kami.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap sebelum diproses.
• nanas44 tidak memungut sebarang yuran pemprosesan bagi pengeluaran standard.
• Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran dan tahap VIP anda.

Semua transaksi kewangan di platform nanas44 dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit. Dana ahli disimpan dalam akaun amanah yang berasingan daripada dana operasi syarikat, memastikan keselamatan wang anda pada setiap masa.

nanas44 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback mingguan, bonus rujukan dan promosi musiman. Setiap bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang spesifik.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus di nanas44:

• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi dalam tempoh masa yang ditetapkan untuk setiap promosi.
• Bonus hanya boleh digunakan untuk bermain permainan yang layak; sesetengah permainan mungkin dikecualikan atau menyumbang peratusan berbeza kepada keperluan pertaruhan.
• Hanya satu bonus promosi boleh aktif pada satu-satu masa, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• nanas44 berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau koordinasi antara akaun untuk mengeksploitasi promosi.
• Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus; hanya wang yang diperoleh selepas memenuhi syarat pertaruhan boleh dikeluarkan.
• Bonus yang tidak digunakan atau tidak dipenuhi syarat pertaruhannya dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.

Semua permainan di platform nanas44 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan bebas bertaraf antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk nanas44 sendiri.

Peraturan am permainan yang wajib dipatuhi:

• Setiap keputusan permainan yang telah dimuktamadkan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Penggunaan perisian pihak ketiga, bot automatik, alat pengiraan kad atau sebarang kaedah yang memberikan kelebihan tidak adil adalah dilarang sama sekali.
• Kerjasama antara pemain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi) merupakan pelanggaran serius yang akan mengakibatkan penamatan akaun dan pelupusan semua kemenangan.
• Dalam kes kegagalan teknikal semasa permainan, nanas44 akan membuat keputusan yang adil berdasarkan rekod sistem yang tersedia.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat (bug) dalam sistem permainan mestilah dilaporkan kepada pasukan kami dan bukannya dieksploitasi untuk mendapatkan kelebihan.

nanas44 komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat dan menyeronokkan bagi semua ahli. Untuk tujuan ini, perkara-perkara berikut adalah dilarang keras:

• Mendaftar atau mengguna pakai identiti orang lain tanpa kebenaran.
• Melakukan sebarang aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau transaksi mencurigakan melalui platform.
• Menggunakan bahasa kesat, mengugut atau mengganggu ahli lain atau kakitangan nanas44.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang nanas44 kepada pihak lain.
• Cuba mengakses akaun pengguna lain atau sistem dalaman platform tanpa kebenaran.
• Melakukan sebarang tindakan yang boleh menjejaskan prestasi atau keselamatan platform.

nanas44 menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi maklumat peribadi yang anda kongsi bersama kami. Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang berasingan.

Secara ringkas, anda bersetuju bahawa nanas44 boleh:

• Mengumpul dan menyimpan maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian.
• Menggunakan maklumat anda untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan transaksi dan pematuhan keperluan kawal selia.
• Menghantar komunikasi berkaitan platform seperti notifikasi promosi, kemas kini sistem dan maklum balas keselamatan.
• Berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak berkuasa yang berkaitan jika diwajibkan oleh undang-undang.

Untuk butiran lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

nanas44 menyediakan platform "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan bebas daripada gangguan, ralat teknikal atau kerugian data dalam semua keadaan. Walau bagaimanapun, kami komited untuk mengekalkan masa aktif platform sekurang-kurangnya 99.9% dan akan memberi pampasan yang munasabah dalam kes gangguan yang berpunca daripada sistem kami.

nanas44 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang berpunca daripada keputusan pertaruhan yang dibuat oleh pengguna.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami seperti gangguan internet, bencana alam atau tindakan pihak ketiga.
• Kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun tanpa kebenaran akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan akaun.
• Kerugian tidak langsung, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.

Anda bebas untuk menutup akaun nanas44 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua baki yang ada telah dikeluarkan, kerana baki yang tidak diambil dalam tempoh 90 hari selepas permintaan penutupan mungkin tertakluk kepada syarat tertentu.

nanas44 berhak untuk menamatkan akaun anda tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang disyaki atau disahkan.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau eksploitasi pepijat platform.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform nanas44, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu. Majoriti isu dapat diselesaikan dalam masa 24 hingga 48 jam melalui saluran komunikasi biasa.

Proses penyelesaian pertikaian rasmi nanas44:

• Peringkat 1: Hubungi sokongan pelanggan melalui live chat atau e-mel dan terangkan isu anda dengan jelas beserta bukti yang berkaitan.
• Peringkat 2: Jika tidak berpuas hati dengan respons awal, minta agar kes anda dipertingkatkan kepada penyelia kanan dalam masa 48 jam.
• Peringkat 3: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang dilantik oleh pihak pengawal selia kami.

Semua pertikaian yang berkaitan dengan perjanjian ini hendaklah ditafsirkan dan diselesaikan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana nanas44 dilesenkan.

nanas44 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Versi terkini akan sentiasa tersedia di halaman ini dengan tarikh kemaskini yang jelas.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan ketara melalui:

• Notifikasi dalam platform semasa anda log masuk.
• E-mel ke alamat berdaftar anda untuk perubahan yang signifikan.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" pada bahagian atas dokumen ini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda boleh menghubungi kami melalui live chat di platform atau melalui halaman FAQ kami untuk soalan-soalan lazim.